解决老客户的需求,喜欢和想要的最大效果

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解决老客户的需求,喜欢和想要的最大效果
解决老客户的需求,喜欢和想要的最大效果
 
当您培训老客户时,您想要达到的最终结果是什么?是更“适合”还是“健康”甚至“更具功能性”?这些都是有价值的目标,甚至可能是您的老客户使用的术语,但它们太宽泛,定义太差,无法真正有用。
 
更有效的方法是关注通过锻炼可以获得的功能改善,因为这些似乎是老年成年客户最激励的。然而,人们以不同的方式解释身体机能,因此要真正激励人们锻炼或保持锻炼计划,找出对每个人最重要的事情是有帮助的。这样做的有用框架是满足他们的需求,喜欢和想要(简称NLW)。
 
需求 这些是日常生活的基本活动(ADL)。这包括每个人都需要做的事情来照顾自己和独立生活,如爬楼梯,搬运杂货,做院子里的工作,穿衣,洗澡,开车以及我们许多人认为理所当然的所有其他平凡的任务。您的一些客户可能会开始努力执行某些ADL,并担心他们可能会失去独立性。
 
喜欢 这些活动为日常生活带来欢乐和意义。它们因人而异,通常包括职业,爱好,运动,休闲活动,旅行等。它们可能是较低级别的活动,如高尔夫,玩孙子孙女,旅行,园艺和绘画,或更强大的活动,如网球,远足,滑雪和重型庭院工作。当我们无法进行这些活动时,生活变得相当沉闷乏味。你的客户喜欢做什么?如果您不知道,请问他们。不要谈论ADL,而是谈谈练习如何帮助他们做他们已经喜欢做的事情,比如举起孙子,然后定制你的锻炼计划,帮助他们更轻松地完成这些事情。我们不会训练每个客户都能够下坡滑雪,
 
希望 您的客户希望能够做些什么?这些可能是他们已经放弃的活动,因为他们“太老了。”他们可能是20多岁时的杰出网球运动员,或者在他们的孩子年轻时喜欢滑水,但随着年龄的增长而全部放弃。这些也可能是他们一直想做的事情,但由于时间,金钱或其他限制而无法做到。现在他们已经达到了生活中更成熟的阶段,他们有更多的时间和金钱,所以往往唯一阻止他们的是他们的身体能力。
 
想想有一天你可能想去的一次神奇冒险之旅,比如徒步旅行马丘比丘,背包大峡谷或探索加拉帕戈斯群岛。现在想象一下,你已经70岁了,有时间和金钱来获得这种惊人的体验,但是你没有能力做到这一点。当我79岁的时候,我的一位客户带着他的女婿和十几岁的孙子前往越南远足世界上最长的洞穴!这些是我们年长时所拥有的经历,这些经历往往是人们在晚年开始或继续锻炼计划的最大动力。
使用NLW 从一开始就开始评估您的客户NLW。而不是讨论身体脂肪,锻炼肌肉或健身,与客户谈论对他们重要的生活活动。以下是一些有助于他们谈话的问题:
 
你喜欢定期做什么(比如爱好,运动或休闲活动)?
在典型的一天中,您正在努力解决哪些任务?
在过去的几年里,你有没有放弃任何活动,因为你再也无法进行这些活动?
你真的想做什么,但你觉得你现在没有能力做到这一点?
这是一条轨迹。您的客户不仅要考虑今天,还要关注他们的余生。将谈话引导到接下来的五到十年,同时让他们反思过去五到十年。他们希望未来几年看起来像什么?他们想要为什么生活事件做准备?如果他们不开始锻炼会怎么样?如果他们经常遵循健全的锻炼计划,他们的生活会怎样?
 
专注于积极。尽管疼痛和灰白的头发和皱纹,生活的后期可能是最充实的。锻炼可以帮助客户确保他们能够实现他们自己的梦想和期望。专注于喜欢和希望他们在谈话中表达给你。
围绕NLW建立文化。在我们的工厂,与客户的对话最重要的是他们的生活经历。我们将这些作为我们计划有效性的试金石。正是他们的日常生活经历推动了我们的编程,他们应该定期告诉我们他们能够做的新事物或他们现在可以做的事情,因为他们更健康,更健康,更有活力。
例如,Don有一天兴奋,因为他能够系好自己的鞋子,并在长时间推杆后将高尔夫球从杯子中取出(这是他之前无法做到的,这让他很棒处理尴尬)。另一位客户,Susan,迫不及待地告诉我们,尽管她是北极巡航中最年长和最小的人,但她是第一个跳过小Zodiac船的人,当她搁浅时,她做得比人的一半是她的年龄。还有另一位客户,马克,在乞力马扎罗山顶上给我们发了他和他女儿的照片。这些都是完成这些事情的客户,因为他们接受了我们的培训。我们喜欢这些故事,我们与他人分享这些故事作为动力的来源。
 

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